Το προφίλ του σημερινού χρήστη του ίντερνετ

Δύσκολοι καιροί για τους ιδιοκτήτες ιστοσελίδων, online επιχειρήσεων και κάθε μορφής online υπηρεσίας. Τι θέλει λοιπόν ο σημερινός χρήστης του ίντερνετ από τις online υπηρεσίες?

Ο σημερινός χρήστης θέλει να είναι όλα δωρεάν. Δωρεάν λογισμικό και υπηρεσίες. Δεν θέλει να πληρώνει για το Office, για το Facebook, το Twitter, το email κτλ. Ναι εντάξει θα μου πεις.. Αυτό είναι εύκολο! Θα βάλεις διαφημίσεις στο site σου και θα τα παίρνεις από τους διαφημιζόμενους σου. Αλλά…
Ο σημερινός χρήστης δεν θέλει διαφημίσεις! “Θέλω να έχω το Google Docs, Gmail, Facebook και Twitter δωρεάν αλλά μου την δίνουν οι διαφημίσεις.”
Ο σημερινός χρήστης χρησιμοποιεί πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας και αν το site σου δεν του αρέσει θα το μοιραστεί με όσους επικοινωνεί. Έτσι λοιπόν δεν υπάρχει χώρος για λάθη. Με το πρώτο λάθος, τον έχασες.. Και όχι μόνο αυτόν αλλά και τους 250 φίλους του στο Facebook ή στο Twitter.
Ο σημερινός χρήστης μπορεί να σε αφήσει με το πρώτο πταίσμα που θα τον δυσαρεστήσει. Ο ανταγωνισμός είναι τόσο μεγάλος που θα βρει κάτι άλλο στο λεπτό.
Δύσκολα κερδίζεις τον σημερινό χρήστη του ίντερνετ και αν τον κερδίσεις δύσκολα τον κρατάς. Θέλει συνεχή ανανέωση και δημιουργία σχέσης μεταξύ χρήστη και πάροχου υπηρεσίας. Καθημερινά λαμβάνω προτάσεις από φίλους για νέα sites. Εγγράφομαι και μετά δεν ξαναπατάω..

Για όλους αυτούς του λόγους πρέπει να δημιουργήσεις μια μικρή κοινωνία (community) με τους χρήστες σου και να επικοινωνείς συχνά παρέχοντας όσο περισσότερα μπορείς..